目前，我公司的项目质量管理通过不断向ISO20000标准靠近，已经初步形成体系。

在项目技术部门内部采取的质量管理措施包括：

1) 建立了项目文档体系和项目文档管理制度

  建立一个标准化的项目技术文档体系是项目管理规范化、程序化的重要手段。通过项目文档体系可以实现对整个项目的计划与预算，定期报告，特别报告，对问题状况的分析、测评和响应这一完整过程。而正确地管理、使用各类文档则使项目管理工作变得有据可依，井井有条。

项目每一个环节的实施都严格按照技术规范进行，项目文档的管理贯穿于项目实施的始终。

有关详细说明参见项目文档管理。

2) 建立项目的定期报告(Weekly Report)制度

和客户及时掌握项目进展状况，发现问题及时加以解决。同时，通过项目状态报告汇总与公布使有关各方掌握项目动态，更加紧密合作。

3) 加强项目质量测试(Quality Test)管理

作为项目质量检查的一个重要环节，项目质量测试分别在联调结束和现场施工结束时进行，由质量项目师亲自执行或监督执行。测试结果报告项目部门和总项目师。测试中发现的问题须迅速组织力量解决，以确保项目质量。

4) 在项目运作过程中，作定期或不定期的项目随访

在项目服务阶段，对客户进行不定期随访，听取客户对项目的意见和建议；项目试运行期间每两周对客户进行一次随访，询问网络系统运行状况，回答、解决客户的问题；项目终验后，仍保持不定期客户随访。

5) 在项目运作过程中组织阶段性评审

参与评审工作的通常是有关方面的专家、顾问或经验人士。通过评审发现并解决问题，并将有价值的意见和建议反馈到有关环节或部门，用于指导、改进工作。

6) 适时对项目进行总结与评估

项目组将在适当的时候做总结回顾：项目通过初验后，项目经理作出项目初步总结报告，从项目网络技术、成本费用控制、质量管理与控制等多方面进行分析和小结，由有关人士对项目进行评估；在项目终验结束后，项目经理作出项目总结报告，总结项目管理的经验和教训，评定项目业绩。

7) 组织专题讨论

组织相关人员进行专题讨论，针对性解决项目中存在的各类问题，特别是质量问题。

8) 定期分析各项项目进度

每周汇总各项目的进度情况，掌握项目动态，合理调用公司资源(人力、物力、财力)，提高项目质量，降低质量成本。对进度有拖延的项目从不同层次上加以控制。

9) 随时检查、定期统计项目收款情况(Monthly Report)。